Política de Privacidad de Kairós

Fecha de última actualización: 28-09-2026

En Kairós Digital SpA (en adelante, "Kairós Digital") respetamos y protegemos la privacidad de las personas que interactúan con Kairós, nuestro sistema de comunicación para la coordinación de citas, atenciones y comunicaciones médicas. Kairós opera por encargo de clínicas, centros médicos y otros prestadores de salud (en adelante, "el prestador"). El prestador es el responsable de sus datos personales y Kairós Digital actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.

Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales conforme a la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales en Chile. Se complementa con el Aviso de Privacidad y Términos del Servicio para el Paciente.

1. Datos que recopilamos

Cuando interactúa con Kairós por WhatsApp, SMS, correo electrónico, llamada telefónica u otros canales habilitados por su prestador, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y, cuando el prestador lo requiere para identificarlo, su número de documento (RUT o pasaporte).
• Datos de la cita: fecha, hora, sede, especialidad, profesional y estado de la cita.
• Mensajes y respuestas: los textos, audios y opciones que usted envía, y las transcripciones automáticas de sus audios.
• Documentos que usted envía, como órdenes médicas.
• Datos de un acompañante: nombre y teléfono, cuando el prestador los entrega para informar sobre una cirugía o procedimiento.
• Datos técnicos de la conversación: fecha y hora de los mensajes y su estado de entrega y lectura.

Datos de salud: Kairós no solicita diagnósticos, tratamientos ni fichas clínicas. Sin embargo, algunos datos pueden revelar información sobre su salud, por ejemplo la especialidad de una cita, una orden médica o lo que usted cuente en un mensaje. La ley considera sensibles estos datos. Los tratamos solo para las finalidades de esta Política y con las medidas de protección que se describen más abajo.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:

1. Confirmar, recordar, agendar, reagendar y cancelar citas.
2. Ofrecer horas disponibles, incluidas las que se liberan cuando otro paciente cancela.
3. Enviar indicaciones de preparación, enlaces de telemedicina e información práctica sobre su atención.
4. Ayudarlo a agendar exámenes o prestaciones indicadas después de una consulta, y recibir las órdenes médicas asociadas.
5. Informar a su acompañante sobre el avance de una cirugía o procedimiento, cuando corresponda.
6. Derivar su caso al equipo del prestador cuando la conversación lo requiera.
7. Revisar la calidad de las conversaciones y mejorar el servicio. Los análisis estadísticos se hacen con datos anonimizados.

3. Uso de inteligencia artificial y revisión humana

Kairós usa modelos de inteligencia artificial para entender sus mensajes, transcribir audios y redactar respuestas. Estos modelos no toman decisiones médicas ni decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Las acciones sobre su agenda siguen las reglas que define su prestador.

Un sistema automático revisa las conversaciones y marca las que presentan problemas. Personas del equipo de Kairós Digital, sujetas a deber de confidencialidad, revisan esas conversaciones para corregir errores y mejorar el servicio.

Si prefiere no interactuar con un sistema automatizado, puede comunicarse con su prestador por sus canales habituales.

4. Base legal para el tratamiento

Kairós Digital trata los datos por encargo del prestador, que como responsable se basa en:

• Ejecución de la relación contractual entre usted y su prestador de salud, cuando tiene o solicita una cita.
• Consentimiento del titular, otorgado al interactuar con el sistema, en particular para los datos sensibles que usted decide enviar, como una orden médica o un audio.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al prestador o a Kairós Digital.

5. Compartición de datos

Los datos no se venden. Solo se comparten en los siguientes casos:

• Con su prestador de salud, para gestionar su atención. Kairós Digital trata los datos por encargo del prestador.
• Con prestadores de servicios tecnológicos que apoyan la operación de Kairós: alojamiento en servidores, proveedores de mensajería y telefonía, sistemas de agendamiento del prestador y proveedores de modelos de inteligencia artificial y de voz. Estos actúan como encargados de tratamiento y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Obligaciones legales: cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la legislación vigente.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la ley.

6. Seguridad de la información

Kairós Digital adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. El acceso a las conversaciones está restringido a las personas que lo necesitan para prestar el servicio.

Aun así, el usuario entiende que ninguna transmisión de datos por internet o mensajería es 100% segura.

7. Plazo de conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente mientras su prestador mantenga activo el servicio con Kairós, o hasta que nos instruya su eliminación, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

Luego de este plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

8. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la Ley N.º 21.719, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos, cuando proceda.
• Oponerse al tratamiento en casos previstos por la ley.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Solicitar el bloqueo temporal del tratamiento, cuando proceda.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que le produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
• Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos, o si no desea recibir más mensajes, dirija su solicitud a la clínica, centro médico o profesional que agendó su cita, idealmente a su Delegado de Protección de Datos. Como encargado del tratamiento, Kairós Digital no puede modificar ni eliminar sus datos sin una instrucción formal del prestador. Si nos escribe al Canal de Privacidad, derivaremos su solicitud al prestador que corresponda.

Si el prestador no responde en el plazo legal de 30 días corridos, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Publicaremos las modificaciones en esta misma página indicando la nueva fecha de actualización.

10. Contacto y Canal de Privacidad

Si tiene preguntas, solicitudes o desea ejercer sus derechos como titular de datos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: privacidad@kairosdigital.cl

Términos para pacientes: Aviso de Privacidad y Términos del Servicio para el Paciente